Quién usa IT Drive y cómo le funciona
Cuatro perfiles típicos donde IT Drive resuelve un problema concreto. Si tu operación se parece a alguno, la plataforma encaja.
Operador IT regional con socios multi-país
Empresa que opera mesa de servicio para clientes en varios países latam usando socios técnicos locales.
El dolor
Tickets dispersos en correos y hojas de Excel. No hay visibilidad de qué socio agendó qué visita, en qué horario, con qué evidencia. Cada cliente final exige su propio formato de inventario en Excel. Los reportes pre/post visita van por Zoho y nadie los archiva.
Cómo IT Drive ayuda
- Coordinador centraliza tickets multi-cliente en una sola bandeja
- Asigna visitas a ingenieros del socio que corresponda
- Cada cliente final tiene su plantilla Excel propia para el inventario
- SVRs de Zoho se cargan al ticket — quedan archivados, auditables
- Geolocalización del ingeniero confirma presencia en sitio
- Publica vacantes por ciudad y construye un pool de ingenieros para cubrir cada ubicación que el socio solicita
Equipo interno de soporte corporativo
Departamento de TI de una empresa con varias sedes y ingenieros propios que atienden requerimientos del negocio.
El dolor
Cada solicitud de soporte llega por email o WhatsApp. No hay forma de saber cuánto tiempo lleva abierta, quién la está atendiendo, ni qué activos se tocaron. La capitalización del inventario depende de planillas que el ingeniero diligencia días después si se acuerda.
Cómo IT Drive ayuda
- Tickets con estado claro: Solicitado → Programado → En Progreso → Resuelto
- Captura de activos con IA: el ingeniero toma foto y la plataforma identifica el equipo
- Inventario actualizado al cierre de cada visita, sin trabajo extra
- Reportes para gerencia: tiempos de atención, sedes atendidas, activos administrados
Integrador de TI que ejecuta proyectos por cliente
Empresa que gana licitaciones de despliegue tecnológico (rollout de equipos, auditorías, migraciones) y debe ejecutar in-situ.
El dolor
El cliente exige reporte de cada activo desplegado con foto, serial y ubicación. Los ingenieros toman fotos en el celular y mandan por WhatsApp; alguien arma el reporte en Excel días después. Cobrar la factura se traba esperando la conciliación.
Cómo IT Drive ayuda
- Cada visita queda con foto + serial + ubicación + ingeniero responsable
- Evidencias del ticket: el cliente recibe el reporte ya completo al cierre
- Plantilla Excel del cliente se genera automáticamente con los datos capturados
- Cierre de proyectos: facturación se desbloquea con evidencia digital firmada
MSP (Managed Service Provider)
Proveedor de servicios gestionados que ofrece field service como parte de un contrato recurrente, con SLAs y reportes mensuales.
El dolor
Cada visita a sitio debe reportarse al cliente con SVR pre y post, firmado. Para cada incumplimiento de SLA hay penalización. El equipo de operaciones gasta horas reconciliando timesheets de ingenieros, fotos del WhatsApp y reportes en Word.
Cómo IT Drive ayuda
- Asignación con email automático — el ingeniero acepta o rechaza al instante
- Tiempo trabajado calculado automáticamente con check-in/out georreferenciado
- SVRs pre/post se adjuntan a cada visita; nada se pierde
- Aprobación con candado de SVRs e inventario antes del cierre: la coordinación congela cada entregable cuando está revisado, con trazabilidad completa para auditoría y SLAs.
- Onboarding de ingenieros: NDA + contrato generados y firmados en la plataforma
¿Tu caso se parece a alguno?